用心服務(wù)│從服務(wù)啟程，向善良出發(fā)
8月16日，客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的衛(wèi)生，迎面電梯里出來一對古稀之年的夫婦，其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過去，面帶微笑細(xì)心詢問和引領(lǐng)。房間眾多，擔(dān)心老人尋找起來費(fèi)力，黃主管主動(dòng)把客人送入房間，并且?guī)涂腿舜蜷_空調(diào)，一一介紹房間的設(shè)施設(shè)備使用方法。安頓好一切后，離開房間時(shí)又向客人交代如果需要幫忙可以撥打前廳電話或者自己的電話。
出來房間之后，詢問前臺(tái)得知這對老年夫婦要入住三天，黃主管主動(dòng)承擔(dān)起這個(gè)房間的主要服務(wù)，她說這對夫婦相對特殊，為了讓老兩口住得方便、住得舒服，自己親力親為最放心。就這樣一連三天，黃主管每天打掃房間時(shí)都格外用心，還十分關(guān)心老人家的身體，凡是能幫忙的，都會(huì)盡心盡力。
老夫婦被她熱情的服務(wù)打動(dòng)了，也愿意主動(dòng)與黃主管搭話，告訴她自己是來三院做康復(fù)的，最開始覺得是酒店的交通位置方便選擇了迪尼斯入住。這些天來，黃主管對他們噓寒問暖，照顧得細(xì)致入微，深深打動(dòng)了老兩口子。老夫婦臨走前不住地夸贊迪尼斯的服務(wù)真好，并且表示以后每個(gè)月都要來做復(fù)健，毫無疑問以后每次都會(huì)入住迪尼斯酒店。
黃主管的一片好心，從職責(zé)出發(fā)，從善良出發(fā)，考慮到老年夫婦行動(dòng)不便，多看了幾眼，多叮囑了幾句，多幫了幾個(gè)小忙。老夫婦的一片美意，是因?yàn)楦惺艿近S主管滿滿的誠意和酒店濃濃的關(guān)心，他們選擇繼續(xù)相信迪尼斯酒店。
客人心里都有一桿秤，一直在用心衡量著我們服務(wù)的分量。好的服務(wù)使人心情愉悅，好的服務(wù)使人消費(fèi)舒心，好的服務(wù)使人贊不絕口，如果我們能走進(jìn)客人的心坎里，他們的選擇自然會(huì)偏向我們。
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