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服務(wù)無(wú)小事 細(xì)節(jié)見(jiàn)真情

作者:樊治偉 發(fā)布時(shí)間:2018-03-22 瀏覽次數(shù):8856 員工風(fēng)采
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迪尼斯酒店伊川店正面靜態(tài)效果720.jpg

春節(jié)前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業(yè)的年會(huì),年會(huì)圓滿結(jié)束后,該公司李總專門找到我表示滿意和感謝。


我說(shuō)這是我們應(yīng)該做的,但他的一個(gè)問(wèn)題讓我一時(shí)語(yǔ)塞,他問(wèn):“知道為什么我們公司的年會(huì)不放在登封,不放在鄭州,也不放在洛陽(yáng),反而舍近求遠(yuǎn),放在你們伊川嗎?”看著我一臉不解的樣子,李總繼續(xù)說(shuō)到:“去年12月,我跟老婆來(lái)伊川辦事,晚上十點(diǎn)在前臺(tái)辦理入住時(shí),我用手捂著腮幫,老婆問(wèn)我是否還牙疼,我說(shuō)不用管了,老毛病了,隨即就上樓休息去了,”說(shuō)到這里李總的情緒明顯激動(dòng)起來(lái),“沒(méi)有想到,真的沒(méi)有想到,我們?cè)谇芭_(tái)的這番對(duì)話,你們的工作人員聽(tīng)到了,立即安排人到藥店給我買了牙疼粉,當(dāng)時(shí)太晚也太冷了,我和老婆都不想出去,沒(méi)想到你們的工作人員這么用心,著實(shí)讓我感動(dòng)!”


李總在講述這件事情的時(shí)候,一連用了三個(gè)“沒(méi)想到”來(lái)表達(dá)這件事情對(duì)他的觸動(dòng),他繼續(xù)說(shuō)到:“所以我把我們公司的年會(huì)放在你們迪尼斯酒店,一方面是表示感謝,另一方面也是讓我的員工向你們學(xué)習(xí),這件事情我不僅僅對(duì)我的員工講,對(duì)我的朋友講,也對(duì)我的家人講?!?/span>


送走李總后,我深深地陷入了沉思,像這樣的事情我們?cè)缇土?xí)以為常,比如幫客人洗衣服、洗襪子、拎行李,客人有需要時(shí),我們甚至自己掏錢給客人購(gòu)買一些藥品或其它物品……然而對(duì)我們來(lái)說(shuō)這些只是“舉手之勞”的“小事情”,卻給客人帶來(lái)了巨大的震撼,對(duì)客人來(lái)說(shuō),或許這就是“雪中送炭”,就是如同家一般的溫暖和情誼!

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正如店總平世杰經(jīng)常教導(dǎo)我們的:服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)見(jiàn)真情!我想,正是因?yàn)槲覀儓?jiān)持做好細(xì)節(jié)服務(wù),才贏得了賓客的口碑相傳,才使迪尼斯酒店的形象逐步樹(shù)立起來(lái)。只要我們一直堅(jiān)持下去,讓每一個(gè)抵店的賓客都能感受到這種賓至如歸的服務(wù),迪尼斯的明天一定會(huì)越來(lái)越好!


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